Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Mesa para 2
CNPJ: 06.540.078/0001-85
Endereço: Rua Juca de Castro, 607 – Valparaíso – SP

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Mesa para 2, inscrita no CNPJ nº 06.540.078/0001-85, estabelece a presente Política de Devolução e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.

Nosso compromisso é oferecer produtos selecionados com alto padrão de qualidade, garantindo uma experiência segura, transparente e satisfatória.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:

  • O produto esteja intacto, lacrado e sem qualquer indício de uso ou violação
  • Esteja na embalagem original, em perfeito estado
  • Todos os itens do kit estejam completos

⚠️ IMPORTANTE (SEGURANÇA ALIMENTAR):
Por se tratar de produtos alimentícios e bebidas, não serão aceitas devoluções de itens abertos ou violados, em conformidade com normas sanitárias e boas práticas de consumo.

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

  • Alimentos perecíveis ou não perecíveis com embalagem aberta ou violada
  • Vinhos, espumantes e bebidas com lacre rompido
  • Kits que tenham qualquer item parcialmente consumido ou removido
  • Produtos personalizados, sob encomenda ou kits montados sob curadoria específica
  • Produtos com sinais de mau uso, armazenamento inadequado ou danos causados após a entrega

4. AVARIAS, ERROS OU PRODUTO EM DESACORDO

Caso o cliente receba o pedido com qualquer irregularidade, deverá entrar em contato em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

Situações cobertas:

  • Produto avariado no transporte
  • Embalagem violada
  • Produto incorreto ou faltante

Para análise, será necessário enviar:

  • Fotos da embalagem externa (caixa)
  • Fotos do produto
  • Número do pedido

📩 Contato: [SEU E-MAIL]
📱 WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

Após validação, a Mesa para 2 poderá, a seu critério:

  • Realizar a substituição do produto
  • Efetuar o reembolso integral
  • Disponibilizar crédito na loja

5. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA VINHOS E BEBIDAS

Os produtos comercializados podem apresentar variações naturais, não sendo consideradas defeitos:

  • Alteração de safra
  • Pequenas variações de coloração
  • Atualizações de rótulo pelo fabricante

⚠️ Casos relacionados a possível defeito interno (ex: vinho oxidado ou rolha comprometida) serão analisados individualmente, podendo ser solicitadas evidências adicionais.

6. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Após a solicitação:

  1. O cliente receberá orientações para envio do produto
  2. O item será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento
  3. A devolução será aprovada ou recusada conforme critérios desta política

📦 Custos de envio:

  • Por conta da Mesa para 2 → em casos de erro, defeito ou avaria
  • Por conta do cliente → em caso de arrependimento

7. REEMBOLSO

Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (até 2 faturas)
  • PIX ou boleto: em até 5 dias úteis após aprovação
  • Crédito na loja: opção disponibilizada ao cliente, quando aplicável

8. RECEBIMENTO DO PEDIDO

No ato da entrega, o cliente deve verificar:

  • Integridade da embalagem
  • Presença de avarias
  • Conformidade do pedido

Caso identifique irregularidades, recomenda-se recusar o recebimento imediatamente.

O aceite da entrega implica concordância de que o produto foi recebido em condições adequadas aparentes.

9. RESPONSABILIDADE SOBRE ARMAZENAMENTO

A qualidade dos produtos alimentícios e bebidas depende diretamente das condições de armazenamento após a entrega.

A Mesa para 2 não se responsabiliza por:

  • Armazenamento inadequado
  • Exposição a calor, luz ou umidade excessiva
  • Consumo indevido ou fora das recomendações

10. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações:

📩 E-mail: atendimento@mesapara2.com.br
📱 WhatsApp: 11-97832-8867

Endereço: Rua Juca de Castro, 607 – Valparaíso – SP